google-site-verification=byuczXtQyVpC3Mkl3cVN8JRWrRxdCPDK_yuHXBN9k9s

Почему доставка товара важнее товара?

Сегодня я стала жертвой почты России, впрочем, как и сотни людей каждый день. Три часа ругани, беготни от окошка к окошку, от отделения к отделению, бесконечных звонков в справочную, закончились победой.  Но сколько мне это стоило нервов? Как я теперь воспринимаю тот товар, который достался мне с боем?  Эти мысли навеяли мне идею написания полезного короткого поста о важности доставки для любого бизнеса. 

Вот история которую я опубликовала в своих социальных сетях:

 

Тупик, тупизм и #почтароссии 
Вчера я должна была получить посылку в платной службе доставки Почты России. Курьер со мной не связался, на сайте стоит статус "неудачная попытка вручения". Иду в то почтовое отделение, чей индекс я оставляла отправителю. Час меня отправляли из одного окна в другое. После моего крика и возмущений пятнадцати человек в очереди после меня , пришла заведующая. Эта прекрасная женщина сообщила мне что моя посылка утеряна и находится в другом отделении. В каком ? Не знаю. Вот вам номер справочной, звоните, узнавайте. И вот без 4 минут, как будет час, как я пытаюсь дозвониться до этой справочной. Но трубку не берут. Ещё никогда в жизни фраза " Ваш звонок важен для нас...." Не вызывала во мне столько ярости! 
Мне хочется убивать, плакать и врезать тому, кто отправил мне посылку этой службой. Хоть я и просила другую службу доставки. 
Платная или бесплатная Почта России @ruspostofficial никогда не изменится! И хамский персонал тому подтверждение. У меня все.

 

На получение посылки у меня ушло три часа. Удивительно, но на этот пост, мне ответили с оф акаунта почты России. Это лишний раз убедило меня, что все компании боятся негативной огласки в социальных сетях. 

Кто виноват?

Обратите внимание, я не указала какой именно товар я пыталась получить. Почему? Эта посылка от хорошего знакомого, я не хочу вредить его бизнесу.  А что если я получала бы товар приобретенный в другом интернет магазине? Я, разумеется, рассказала бы о том, что это за бренд, отметила бы хештеги и дала активную ссылку на станицу.  А теперь представьте что это ваш интернет магазин! Хотите такой отзыв? А много таких отзывов?   Нет, нет, вы не виноваты, что Почта России оказывает такой сервис. Но, запомните, клиенту плевать кто виноват.  Товар куплен у вас, значит виноваты вы! Покупка, должна радовать человека, а не доставлять ему проблемы.  В этом смысл покупки. Особенно, если ваш товар дорогой и носит развлекательных характер. 

Что делать? 

1. Всегда выбирайте одну службу доставки. Проверенную и не дешевую.  Дверь в дверь или склад в дверь.  Ваш клиент не должен ходить на почту России. Ваш клиент должен получить товар в руки от курьера. 

2. Включайте доставку в стоимость товара, если это возможно. От этого ваши продажи вырастут. 

3. Если вы даете клиенту выбор службы и способа доставки, от этого ваши продажи падают. Люди не любят лишний раз выбирать. Исключение - самовывоз. 

4. Информация о доставке на вашем сайте должна быть: понятной, доступной и не вызывать вопросов. 

5. Ваш клиент должен все максимально подробно знать о вашей доставке. 

6. Выбирайте службу доставки где курьер сообщает о том что посылка вручена получателю. 

 

 

Однако помните, если ваш товар не качественный его может доставить принц на единороге и только тогда клиент, может быть, закроет глаза на качество. Еще, конечно, важна упаковка.  Если вам интересна эта тема, напишите в комментарии, так я буду знать о чем рассказывать в этом блоге.  Этот пост я пишу сидя в самолете и очень тороплюсь. если вы найдете ошибки, пожалуйста, сообщите мне о них. 

Люблю, ценю, Вероника К  


Яндекс.Метрика