google-site-verification=byuczXtQyVpC3Mkl3cVN8JRWrRxdCPDK_yuHXBN9k9s

Почему мы боимся говорить клиентам «нет» ?

Почему мы боимся говорить клиентам «нет», даже если очень хочется?  Не секрет, у творческих людей бывают серьезные проблемы с самооценкой, ведь художника каждый может обидеть. 

Мы так бережно относимся к похвале, что позволяем клиентам садиться на шею и погонять себя хлыстом лести и признания. Но стоит помнить о том, что нами пользуются только потому, что мы сами это позволяем. Мы прогибаемся и обтекаем перед клиентом, как только он начинает лить нам в уши затасканные фразы вроде: «вы самый лучший на свете дизайнер»,  «если вы мне откажете, я буду в отчаянии, никто кроме вас меня не сфотографирует красиво», «вы богиня макияжа»... Еще на нас невероятно сильно действуют слезливые истории, которые в большинстве своем полнейшая чушь. Если сверху  это приправить горючими слезами, то становится жаль бедного клиента — и мы идем на все, даже на самые отвратительные условия, лишь бы человека не обидеть. 

 

Ведь для нас, как для художников, слово «нет», как  никакое другое ранит до глубины души.  Человеку свойственно судить по себе и именно поэтому мы боимся говорить «нет» клиенту. Это замкнутый круг, в который мы сами себя загнали. 

 

Что делать? 

 

  • Первое, с чего стоит начать — это признать, что на вашей шее сидит полдюжины наглых клиентов, которые шантажируют вас слезами и положительными отзывами, а вы работаете с ними на невыгодных условиях. В кратчайшие сроки завершите работу над этими проектами, выполните все свои обязательства и больше не позволяйте себе брать такие заказы.

 

  • Второе. Сегодня  интернет пестрит видеокурсами, книгами и лекциями о ведении эффективных переговоров. Да, вы художник, да все коммерческое вам чуждо, но если хотите заниматься бизнесом, идите учиться бизнесу. В противном случае вы так и останетесь любителем, пусть и очень талантливым.

 

  • Третье, начните с простого упражнения, которое поможет вам почувствовать слово «нет». Часто мы боимся сказать это слово клиентам потому, что не знаем как клиент отреагирует. Не знаем, но строим предположения. Вполне может быть, что сидящий перед вами человек совершенно не собирается прогибать вас по цене, а задает какой-либо вопрос из интереса. Примите как факт: клиент имеет право знать, куда и на что он тратит деньги. Например,  «Почему это стоит так дорого?» Этот вопрос вызывает у нас обиду, ступор или другую неадекватную реакцию. В действительности, клиент имеет право знать, почему это столько стоит, из чего складывается цена и за что именно он платит.  В чем же суть упражнения? Вы знаете, какие неудобные вопросы вам задают клиенты? Знаете свои больные места, и на каком именно этапе переговоров вы можете дать слабину. Составьте на листке бумаги список этих вопросов и придумайте на них аргументированный ответ. Далее сядьте перед зеркалом, потренируйтесь говорить этот ответ убедительно и спокойно, как только получите удовлетворяющий вас результат — идите дальше.  Попросите вашу подругу, сестру или мужа позвонить вам и задать эти неудобные вопросы.  Поиграйте в эту игру, попросите человека давать вам разную реакцию, воспринимайте все это как тренировку. Да, со стороны это выглядит немного глупо, но тренировка, это важная часть успеха. 


Если вы не научитесь говорить слово «нет», последствия могут быть печальными. Обесценивание собственного труда говорит  о вас, как о человеке неуверенном в результате. Как это работает? Если на фразу «А не будет ли у вас скидочки для хорошего человека?» вы не раздумывая отвечаете «Да, конечно будет» , то клиент ясно понимает, что ваша цена изначально была завышена. Вы обесцениваете себя еще и потому, что складывается впечатление, что у вас проблемы с заказами, и вы готовы прогибаться по цене, лишь бы  не остаться без работы. Да, скидки помогают продавать, но только не интеллектуальный труд художника, а китайский ширпотреб в сетевом магазине. 

 

 

Из-за всего этого ваша репутация на рынке падает, всего один отзыв может создать вам имидж человека, который стоит дешево. Как это работает:  однажды на просторах интернета я встретила отзыв невесты, которая писала о своем свадебном фотографе примерно так: «У нас был замечательный фотограф, хотим сказать ему больше спасибо, все фотографии нам понравились, еще и скидку нам сделал большую.»   Вот и всё.  Теперь все клиенты, пришедшие к вам от этой невесты по сарафану, будут требовать у вас скидку. Это логично, если вы сделали ее их друзьям, значит, всем сделаете. И вот снова вам неудобно говорить «нет», и вы снова работает дешевле. А потом придут друзья этих друзей — и так до бесконечности. 

 

 

Ну и, наконец, ваша загруженность и желание работать. Очень часто, хоть и не всегда, но выполнять работу, за которую нам заплатили мало, нам попросту лень. И то ли от усталости, то ли от несправедливости, мы мучаемся, выполняя этот заказ, и ругаем себя, что согласились дать скидку. Отсюда подавленное настроение, апатия и проблемы с самооценкой. 

 

Держите удар крепко, учитесь и полюбите слово «нет» ! 

 

 Текст: Вероника Кромбергер 

Корректор: Анна Липман 


Яндекс.Метрика